Sistem de măsurare a satisfacţiei pacienţilor de la Spitalul Roman

■ de la 1 martie, pacienţii internaţi în Spitalul Roman vor primi prin SMS un chestionar ■ s-a solicitat personalului care întocmeşte foile de observaţie să treacă numărul de telefon al pacientului şi al unui aparţinător ■

Conducerea Spitalului Municipal de Urgenţă a stabilit ca, de la 1 martie, pacienţii care au fost îngrijiţi să primească pe telefonul mobil un SMS, care are menirea de a măsura gradul de satisfacţie a acestora privind serviciile medicale acordate.

A fost trimisă în toate secţiile şi compartimentele unităţii sanitare solicitarea ca pe foia de observaţie să fie trecut şi numărul de telefon al pacientului, alături de cel al unui aparţinător, pentru a uşura comunicarea, legată de starea de sănătate a celui internat, în interesul acestuia.

„Pentru a ţine legătura cu familia unui pacient noi am trimis în secţii solicitarea ca pe foaia de observaţie să fie trecut atît numărul de telefon al pacientului, cît şi pe acela al unui aparţinător care ţine legătura cu spitalul. Este necesar acest lucru pentru că nu totdeauna aparţinătorul are acelaşi domiciliu cu al pacientului.

Este greu să primeşti informaţii despre bolnav de la un aparţinător care locuieşte în Canada, de exemplu“, a declarat Maria Andrici, managerul Spitalului Municipal de Urgenţă Roman.

Vicepreşedintele Colegiului Medicilor Neamţ, Dan Arvătescu, este de părere că între pacient şi medicul său trebuie să existe o comunicare şi după externarea acestuia, în sensul în care medicul trebuie să ştie cum evoluează starea de sănătate.

„Comunicarea între noi, ca medici, pacienţi şi aparţinători nu este ceva de genul «ei se plîng, noi ne apărăm». Un asemenea dialog nu e reactiv, ci proactiv. Eu unul am, cum se spune, «telefonul la liber» atunci cînd pacientul pe care l-am operat părăseşte spitalul.

Asta nu pentru a-şi manifesta mulţumirea sau nemulţumirea, ci pentru a fi informat, după externare, cu evoluţia post-operatărie. Pacientul mă contactează şi află de la mine dacă evoluţia stării lui de sănătate este bună sau dacă există vreo problemă. E vorba despre o colaborare între medic şi pacient, pentru că interesul nostru comun este acela ca pacientul care iese de sub bisturiul meu să se simtă în siguranţă. Asta trebuie să fie esenţa dialogului medic-pacient“, a afirmat doctorul Dan Arvătescu.

O altă problemă ridicată la ultima conferinţă de presă a Primăriei Roman, la care au fost invitaţi managerul Maria Andrici, medicul Arvătescu şi doctorul Constantin Danciu, preşedintele Comisiei de Etică, a fost aceea legată de cerinţa Autorităţii Naţionale de Management a Calităţii în Sănătate ca toţi cei care lucrează într-o unitate sanitară cu paturi, şi nu numai, să poarte ecusoane de identificare.

Pe de altă parte, au fost aduse şi clarificări legate de obligativitatea testării rapide a celor care intră în spital, fie ca aparţinători, fie ca jurnalişti, ţinînd cont de faptul că s-a constatat că şi după imunizare o parte din personal s-a pozitivat, chiar în condiţiile în care au avut o formă sau alta de infecatre cu SARS COV 2.

„Avem colegi care s-au pozitivat şi după imunizare şi se află internaţi în Spitalul Judeţean. Rostul vacinării este acela de a păzi pe cei care s-au imunizat de a face forme grave de boală şi de a scădea marea mortalitate asociată îmbolnăvirii“, au spus medicii.