O avarie, comunicarea la ApaServ, dezinformare…

■ nemulţumit de intervenţia la o avarie, viceprimarul Radu Samson a vorbit despre externalizarea serviciului de comunicare ■ reprezentanţii companiei judeţene susţin că este vorba de o dezinformare ■

Viceprimarul Radu Samson, nemulţumit de modul în care Compania Judeţeană ApaServ „relaţionează“ cu Romanul, a postat pe pagina sa de socializare o informaţie din care ar reieşi externalizarea parţială a serviciului de comunicare de la firmă. Acesta explică faptul că duminică, 7 februarie, în jurul orei 17:00, l-a sunat pe coordonatorul ApaServ zona Roman, Cristian Buzdugan, să-l întrebe cînd vor interveni pentru remedierea unei avarii mai vechi de pe Bulevardul Republicii, dar că acesta nu ştia, lucrarea fiind executată a doua zi.

Anterior, viceprimarul apelat la unul din colegii săi, consilierul judeţean Corneliu Bontaş, care i-a pus la dispoziţie răspunsul primit de la conducerea ApaServ, primită pe 4 martie, în urma unei interpelări în CJ. În felul acesta, susţine vicele, s-a aflat despre faptul că, începînd cu prima zi a luni martie, serviciul de comunicare a fost, parţial, externalizat.

„În vederea îmbunătăţirii comunicării cu clienţii, începînd din data de 1 III 2021, apelurile cu privire la neconformităţile apărute în reţelele de alimentare cu apă şi de canalizare sînt preluate de către personal de specialitate în comunicare publică, respectiv de operatori Call Center, programul fiind de luni pînă duminică, între orele 6 şi 22. Între orele 22 şi 6 de luni şi pînă duminică gestionarea acestor apeluri se realizează de către angajaţii dispeceratului ApaServ“, se precizează în răspunsul trimis consilierului USR, de către directorul general, Bogdan Muşat.

Viceprimarul continuă: „După ce în 2017 am «ajutat» ApaServ să găsească lapte praf la mai puţin de jumătate din preţul cu care îl cumpăra de 3 ani, mă bucur că acum am putut contribui şi la rezolvarea problemei de atitudine de la dispecerat. Ajut acum să facă publică informaţia asta. S-ar putea să le redea unor consumatori încrederea necesară pentru a sesiza avarii, atunci cînd e cazul“, scrie viceprimarul pe pagina de socializare, unde publică şi documentul prezentat de Corneliu Bontaş.

„Invenţii“ răutăcioase

Iată şi ce se spune în el: „Referitor la adresa d-voastră nr. 4237 din 24. 02. 2021, înregistrată la compania ApaServ SA cu numărul 3516/24.02.2021 privind petiţia domnului consilier judeţean Bontaş Corneliu Grigore, vă comunicăm că în ziua de 27 februarie 2021 a intervenit o avarie pe Bulevardul Republicii din Roman. Urmare a deplasării la faţa locului, salariaţii companiei au constatat că avaria se înregistrează la reţeaua publică a apei potabile (…).

Datorită complexităţii lucrării, avînd în vedere că pentru remediere a fost necesară atît asistenţa tehnică de la ceilalţi furnizori de utilităţi, respectiv E-ON energie, Telekom şi Del Gaz Grid, cît şi avizele necesare pentru săpături, intervenţia a fost programată pentru 8 martie, începînd cu ora 8, lucrările fiind finalizate în aceeaşi zi, la ora 14,35“.

După aceste explicaţii ce se doresc clarificatoare, vine şi ceea ce viceprimarul susţine că ar fi „vestea bombă“: privatizarea parţială a serviciilor de comunicare. Contactat telefonic, preşedintele CA de la ApaServ, Constantin Iacoban, a susţinut că a existat o discuţie despre necesitatea unei comunicări mai bune, în ideea în care nu toţi nemţenii citesc pagina de internet a firmei. Directorul general, Bogdan Muşat, a lăsat să se înţeleagă că e vorba de „invenţii“ răutăcioase şi a fost redactat şi un punct de vedere al companiei:

„Referitor la dezinformarea publică prezentată de viceprimarul municipiului Roman, domnul Radu Samson, ne vedem obligaţi să facem următoarele precizări: Activitatea de preluare apeluri deranjamente de la clienţi se realizează în continuare prin Serviciul Relaţii Clienţi – Call Center- SCADA din cadrul Companiei Judeţene APA SERV SA. Acest serviciu nu a fost externalizat. Aşa cum am informat anterior, începînd cu 01.03.2021 au fost luate măsuri de eficientizare a activităţii de preluare a apelurilor pe deranjamente, în sensul extinderii programului de lucru pe intervalul luni – duminică orele 06.00-22.00. În intervalul orar 22.00-06.00 apelurile sunt preluate de Dispeceratul APA SERV“.