Managerul Spitalului Judeţean: Apel la responsabilitate

Managerul Spitalului Judeţean de Urgenţă Piatra Neamţ, Alexandru Pătraşcu, a făcut recent un apel la responsabilitate.

În ceea ce priveşte relaţionarea pacienţi – angajaţi ai instituţiei sanitare.

A cerut să fie făcute sesizări, inclusiv la numărul de WhatsApp al spitalului, dar a atras atenţia şi asupra faptului că atunci când există reclamaţii acestea nu vizează toate cadrele medicale, ci una, două persoane.

Considerate ca fiind excepţii, care trebuie să fie identificate şi situaţiile rezolvate.

„Din discuțiile pe care le-am avut cu numeroși pacienți și aparținători am observat un lucru important: nimeni nu reclamă întregul sistem și nici toate cadrele medicale cu care a intrat în contact. De regulă, reclamațiile vizează una sau două persoane. Acest lucru ne arată că vorbim despre cazuri izolate, nu despre un fenomen generalizat la nivelul spitalului.

În perioada următoare lucrăm la implementarea unui sistem de evaluare și feedback pentru cadrele medicale, astfel încât să putem identifica mai rapid problemele și să intervenim acolo unde este nevoie.

Până atunci, vă reamintesc că aveți la dispoziție numărul de WhatsApp al spitalului, unde ne puteți transmite sesizări punctuale atunci când nu doriți să formulați o reclamație scrisă: 0745 348 575.

Fiecare sesizare contează.

Chiar și atunci când nu sunt prezentate dovezi directe, informațiile primite ne ajută să identificăm zonele în care apar probleme repetate și să verificăm situațiile semnalate. Pentru noi, fiecare mesaj reprezintă un semnal care merită analizat cu atenție.

În același timp, vă rog să ne ajutați să construim împreună un climat de respect și responsabilitate. Comentariile injurioase, calomniile sau acuzațiile lansate fără discernământ pe rețelele sociale nu rezolvă problemele și nu îi ajută pe pacienți. Mai mult decât atât, ele afectează și cadrele medicale care își fac datoria cu profesionalism și care nu merită să fie puse la zid pentru greșelile altora.

Vă rog să ne sprijiniți în acest demers.

Avem obligația de a proteja pacienții atunci când există derapaje și, în același timp, avem obligația de a proteja cadrele medicale oneste și dedicate, care reprezintă marea majoritate a colectivului nostru.

Schimbarea este posibilă doar prin dialog, sesizări responsabile și implicare din partea tuturor.

Vă mulțumesc pentru încredere, pentru răbdare și pentru sprijin”, este mesajul managerului Alexandru Patrașcu.