Fiscul intră în era fast-food. Ce pregătește ANAF pentru contribuabili

ANAF pregătește un proiect pilot prin care o parte dintre ghișeele clasice ar putea fi înlocuite cu terminale digitale interactive și asistenți virtuali

Fiscul intră în era fast-food. Ce pregătește ANAF pentru contribuabili: terminale digitale interactive și chatbot-uri care ar putea înlocui o parte dintre ghișeele clasice. Proiectul pilot ar urma să fie testat inițial într-o administrație fiscală din București.

Adio cozi la ghișee?

Agenția Națională de Administrare Fiscală pregătește un nou pas important în procesul de digitalizare a relației dintre contribuabili și instituție.

Potrivit informațiilor apărute în presa economică, ANAF lucrează la un proiect pilot inspirat din sistemele folosite deja în aeroporturi, bănci sau restaurante fast-food.

Practic, contribuabilii persoane fizice ar putea intra într-un sediu ANAF și, în loc să aștepte la ghișeu, să folosească terminale interactive pentru diverse operațiuni fiscale.

Cum ar funcționa noul sistem

Noul mecanism ar urma să fie asistat de chatbot-ul „ANA”, un asistent virtual care să ghideze utilizatorii pas cu pas.

Contribuabilul ar selecta serviciul dorit direct pe ecran, iar solicitarea ar fi transmisă automat către sistemul intern.

Printre operațiunile care ar putea fi realizate:

• identificarea contribuabilului;
• depunerea cererilor;
• transmiterea documentelor;
• solicitarea adeverințelor fiscale;
• accesarea unor servicii administrative fără interacțiune directă cu funcționarul.

Ce urmăresc autoritățile

Obiectivul principal este reducerea timpului petrecut la ghișee și simplificarea relației dintre contribuabil și Fisc.

Autoritățile vor și reducerea aglomerației din sedii, dar și accelerarea procesării solicitărilor.

Schimbări mai mari pregătite la ANAF

Proiectul face parte dintr-un plan mai amplu de modernizare.

În paralel, autoritățile lucrează la:

• modernizarea Spațiului Privat Virtual;
• refacerea infrastructurii IT;
• extinderea serviciilor online;
• formulare inteligente parțial precompletate;
• programări online;
• posibilitatea videoconferințelor cu reprezentanții instituției.

Ministrul interimar al Finanțelor, Alexandru Nazare, a anunțat recent că noul portal ANAF și o versiune extinsă a Spațiului Privat Virtual ar putea fi lansate chiar din această vară.

Când s-ar putea extinde

Deocamdată, proiectul terminalelor digitale este în fază pilot.

Testarea ar urma să înceapă într-o administrație fiscală din București, iar extinderea la nivel național va depinde de infrastructura IT și de rezolvarea aspectelor legate de securitatea cibernetică.

Potrivit oficialilor, peste 2.500 de angajați din Ministerul Finanțelor, ANAF și Centrul Național pentru Informații Financiare lucrează la dezvoltarea noilor sisteme informatice.