STIMATI CLIENTI

Coducerea CORDUN GAZ SA va informeaza urmatoarele:

I.

drepturile şi obligaţiile clienţilor finali;

Drepturi si obligatii clienți finali

 1.Drepturile consumatorului de gaze naturale:

a) Dreptul de acces la sistemele de distribuție gaze naturale;

b) Dreptul de a consuma gaze naturale;

c) Dreptul de a-si alege furnizorul de gaze naturale fara plata vreunei taxe pentru schimbarea acestuia;

d) Dreptul de a fi informat in legatura cu conditiile generale de contractare, preturile si tarifele aplicabile, intreruperile programate in furnizarea gazelor naturale, etc.;

e) Dreptul de a solicita furnizorului modificarea si completarea contractului de furnizare si a anexelor acestuia, atunci cand apar elemente noi ori cand considera necesara detalierea sau completarea unor clauze contractuale;

f) Dreptul de acces la grupurile si sistemele de masurare;

g) Dreptul de a solicita furnizorului sa ia masuri pentru remedierea defectiunilor si a deranjamentelor survenite in sistemele de distributie gaze naturale;

h) Dreptul de a fi despagubit pentru daunele provocate de catre furnizor.

 2. Obligatiile consumatorului de gaze naturale

a) Obligatia de achita contravaloarea gazelor naturale consumate;

b) Obligatia de a achita penalizari, in cazul nerespectarii contractului de furnizare, sanctiunile ulterioare putand consta in sistarea temporara a furnizarii;

c) Obligatia de a nu vinde energia electrica si gazele naturale achizitionate;

d) Obligatia de a raspunde pentru daunele cauzate furnizorului;

e) Obligatia de a obtine toate aprobarile legale prealabil efectuarii oricaror modificari a instalatiei de utilizare a gazelor naturale;

f) Obligatia de a informa, de indata, furnizorul, la constatarea oricarei defectiuni in functionarea aparatului/sistemului de masurare sau a instalatiei de utilizare a gazelor naturale;

 II.

preţurile şi tipurile de tarife practicate:

            Preturile si tarifele practicate de SC CORDUN GAZ SA sunt urmatoarele:

• Tarife reglementate pentru prestarea serviciului de distributie a gazelor naturale conform Ordinul 37 din 26.06.2024 (MO 602/27.06.2024) cu incepere din 01.07.2024.
• Tarife reglementate de transport conform Ordinul ANRE nr.17/29.05.2024 pentru perioada 01 Octombrie 2024 – 30 septembrie 2025
• Tarif de inmagazinare/extractie gaze naturale in/din depozite subterane conform Hotararii nr. 2 / 31.01.2024 a SNGN Romgaz SA – filiala Depogaz Ploiesti
• Preturi concurentiale pentru prestarea serviciului de frunizare gaze naturale catre clientii din portofoliul propriu confrom ofertelor prezentate.

 III.

• modalităţile de măsurare, facturare, conţinutul facturii şi mijloacele de plată:

Masurarea consumului de gaze naturale se face cu ajutorul contorilor de gaze achizitionate de la SC SAMGAS ROMANIA SA si sunt conforme normelor in vigoare. Pe baza citirilor lunare, efectuate de angajatii CORDUN GAZ SA, se intocmesc facturi ce sunt impartite clientilor finali.

Continutul unei facturi de gaze naturale emise de CORDUN GAZ SA cuprinde toate informatiile necesare privind locul de consum, nume client final, date contor (index vechi, nou, consum in metri cubi si in MWh), informatii privind preturile si tarifele practicate de CORDUN GAZ SA, numere de telefon in caz de urgente, date cu privire la modalitatea de plata a facturilor.

            Clientul final are la dispozitie mai multe modalitati de plata a facturilor:

• Prin centru de plati UN-DOI si PAY-POINT cu ajutorul codului de bare inscris pe factura:
• Prin transfer bancar in unul din conturile societatii inscrise pe factura;
• La caseria societatii in intervalul orar 09:00 – 15:00

 IV.

1. procedura, etapele şi documentele necesare procesului de soluţionare a plângerilor clienţilor finali;

In vederea inregistrarii si solutionarii plangerilor clientilor finali acestia sunt rugati sa se prezinte la sediul societatii. Daca plangerea se formuleaza telefonic clientii finali sunt rugati sa explice detaliat nemultumirea/plangerea si sa dea detalii cu privire la modul de informare asupra inregistrarii si solutionarii plangerii

 V.

1. procedura, etapele şi documentele necesare procesului de schimbare a furnizorului;

Schimbarea furnizorului este un proces simplu si care nu costa nimic.

Principalele etape in procesul de schimbare a furnizorului este:

• Alegerea noului furnizor de gaze naturale
• Incheierea contractului cu noul furnizor si rezilierea contractului cu actualul furnizor
• Achitarea tuturor obligatiilor de plata fata de actualul furnizor
• Determinarea indexului contorului

Va rugam sa fiti atenti in alegerea furnizorului de gaze naturale si sa cititi cu atentie draftul contractului de  furnizare pentru a nu avea surprize dupa semnarea acestuia.